انتشار نخستین گزارش ارزیابی تجربه کاربری ۳۱ پلتفرم دیجیتال بومی

این مطالعه که با استفاده از ۳۳۲ پرسشنامه تدوین شده، عملکرد پلتفرم‌ها را در حوزه‌های مختلف بررسی کرده است. در بخش خرید آنلاین، دیجی‌کالا و اسنپ‌مارکت بالاترین امتیازها را به دست آورده‌اند.

در حوزه تاکسی‌های اینترنتی، اسنپ و تپسی امتیاز بالاتری نسبت به ماکسیم و کارپینو کسب کرده‌اند و دامنه امتیازها در این بخش بین ۶۰ تا ۸۲ اعلام شده است. همچنین در زمینه جست‌وجو و مقایسه قیمت، دیوار و ترب و در حوزه خرید بلیت سفر، علی‌بابا و مستربلیت بالاترین امتیازها را به خود اختصاص داده‌اند.

در حوزه سلامت دیجیتال، نوبت دات‌آی‌آر بالاترین امتیاز را دارد، اما هیچ‌یک از چهار پلتفرم بررسی‌شده در این بخش به امتیاز ۸۰ نرسیده‌اند. گزارش مذکور همچنین حوزه‌های نیازمند بهبود را شامل حفاظت از داده‌های شخصی، پاسخ‌گویی، شفافیت شرایط و تداوم خدمت عنوان کرده است.