مایکروسافت ممکن است برای اختلال Outlook غرامت بدهد
ادعا شده که مایکروسافت به مشتریان کسب‌وکاری که SLA دارند، پس از اختلال گسترده سرویس‌های Outlook، Teams و سایر سرویس‌ها در ۱۲ نوامبر غرامت بدهکار است.
غرامت SLA در مایکروسافت به‌صورت خودکار پرداخت نمی‌شود و مشتری باید برای هر رخداد درخواست بدهد. مهلت ثبت درخواست غرامت برای این اختلال تا ۳۱ دسامبر ۲۰۲۶ است.
مایکروسافت برای ثبت درخواست، اطلاعات شرح رخداد، زمان و مدت قطعی، نام منابع تحت تاثیر و تعداد و محل کاربران تحت تاثیر را لازم می‌داند.
طبق SLA سرویس Exchange Online، اگر درصد آپ‌تایم کمتر از ۹۹٫۹ درصد باشد، مشتری مستحق اعتبار است، نه بازپرداخت نقدی. با فرض مدت اختلال حدود ۱۸ ساعت، درصد آپ‌تایم ۹۷٫۵ درصد برآورد می‌شود که معادل اعتبار ۵۰ درصدی است.
مشتریان مصرف‌کننده و خانگی طبق قرارداد خدمات مصرف‌کننده تضمینی برای جبران ندارند و جبران تنها به صلاحدید مایکروسافت است.
مایکروسافت در واکنش به این گزارش گفت از اختلال عذرخواهی می‌کند و مسوولیت اعتماد مشتریان را جدی می‌گیرد.
منبع
- WIRED
هر منبع در سایتِ خودش باز می‌شود؛ این صفحه همین‌جا می‌ماند.
دیدگاه‌ها
این خبر دیگر در دسترس نیست
شاید کهنه شده یا منبعش برداشته شده. خبرهای تازه‌ای که به کارِ شما می‌آید پایینِ همین صفحه است.
برو به «برای تو»